Behandelovereenkomst

Inspanningsverplichting: De Behandelaar voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen. Er is sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Genezing of specifiek medisch resultaat kan nimmer worden gegarandeerd.

Diensten: De dienstverlening omvat, afhankelijk van het gekozen pakket: labonderzoek, interpretatie van uitslagen, toegang tot de online omgeving, opstellen van protocollen en (online) consultatie.

Geen vervanging huisarts: De begeleiding is complementair. De Cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van reguliere medische zorg bij acute klachten of alarmsignalen.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Cliënt de bestelling digitaal afrekent of de eerste termijn voldoet.

Trajecten hebben een looptijd van 12 maanden (toegang tot de online omgeving), tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Betaalwijze: Betaling geschiedt via het online betaalsysteem.

Termijnbetaling: Indien de Cliënt kiest voor betaling in termijnen, blijft de betalingsverplichting voor het gehele bedrag bestaan, ook als de Cliënt tussentijds besluit te stoppen met het traject (behoudens wettelijke uitzonderingen).

Incasso: Bij termijnbetaling machtigt de Cliënt de Behandelaar om de vervolgtermijnen automatisch te incasseren.

Verzuim & Kosten: Bij het uitblijven van betaling of onterechte stornering wordt de toegang tot de online omgeving en de consulten direct opgeschort. Eventuele incassokosten en kosten voor mislukte afschrijvingen komen voor rekening van de Cliënt.

Labonderzoek: Zodra de verzegeling van de testkit is verbroken of de testkit is verzonden, kan dit deel van de kosten niet meer worden gerestitueerd i.v.m. hygiëne en de specifieke aard van het product.

Online Content: De Cliënt stemt in met directe levering van de digitale content (online academy, protocollen) en verklaart daarmee afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de toegang is verleend.

Consulten: Afspraken moeten minimaal 24 uur van tevoren worden afgezegd of verzet. Bij annulering binnen 24 uur of bij 'no-show' wordt de sessie als genoten beschouwd en komt deze te vervallen uit het pakket.

Tussentijdse beëindiging: De Cliënt kan te allen tijde stoppen, echter geeft dit geen recht op restitutie van reeds betaalde gelden of kwijtschelding van openstaande termijnen, tenzij er sprake is van zwaarwegende medische omstandigheden ter beoordeling van de Behandelaar.

De Behandelaar houdt een medisch dossier bij conform de AVG en de Wkkgz.

Delen van data: De Cliënt geeft toestemming voor het delen van noodzakelijke gegevens met laboratoria (o.a. Biovis) voor de analyse, en softwaresystemen voor het veilig verwerken van vragenlijsten en facturatie.

Gebruik van AI: De Cliënt is op de hoogte dat geanonimiseerde data gebruikt kan worden voor patroonherkenning en analyse-ondersteuning. Persoonsgegevens (naam/adres) worden hierbij strikt gescheiden van medische data.

De Cliënt heeft recht op inzage, correctie en (indien medisch/wettelijk verantwoord) vernietiging van het dossier.

Adviezen, plannen en protocollen zijn persoonsgebonden. De Behandelaar is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het niet (juist) opvolgen van adviezen, of het verzwijgen van medische informatie (zoals medicijngebruik of zwangerschap) door de Cliënt.

Bij twijfel over de combinatie van supplementen met reguliere medicatie dient de Cliënt altijd de behandelend arts of apotheker te raadplegen.

De Behandelaar voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Heeft de Cliënt een klacht over de behandeling en komen partijen er samen niet uit? Dan kan de Cliënt gratis gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Indien de inzet van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, kan de Cliënt zich wenden tot de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij de Behandelaar is aangesloten, namelijk: SoloPartners.

De volledige klachtenprocedure is op aanvraag beschikbaar of te vinden op de website.